国产软件产品易用性浅谈

易用性和人机交互对于企业面临的市场影响
　　易用性的研究和开发可以在很多方面促进和提高产品的设计、服务、生活质量和生产效率等。如图表所示，以移动电话用户为例，为用户提供有效的、同时又不另人厌烦的信息是一个快速发展的领域，并且仍然有很多市场机会:

　　所以企业应该亟待提高关注产品的易用性的意识。在美国，根据权威调查数据表明，39%的产品研发型企业高管认为“令客户满意”才是企业成功和产品畅销的最重要因素。

那么如何才能够提高“客户满意度”呢？

　　这是一个极为现实和棘手的问题！易用性和人机交互发展到今天，已经不在仅仅应该局限在最初的研究目的了，易用性研究的目的应该是设计最适宜用户使用的产品和系统！我们举一个例子来说明这一点，我个人曾经带领易用性团代为“北京的奥运数字工程”之一的“数字北京信息亭”――一种可触摸的、多媒体便民服务设备进行易用性和交互界面的设计分析工作。坦白的说，如果在Windows平台上的MIS业务系统有50%的功能和界面相关，那么，可以说这种Touch Screen的90%以上的功能和操作都和界面以及交互设计有直接或间接关系，因为它是直接用我们的身体的一个部分（手指）去感受软件带来的服务，而不是通过传统的鼠标来进行“隐喻”的操作。而且最重要的是，它是建立在嵌入式设备和操作系统下面的产品，这就无疑需要我们暂时抛开已有的Windows-based和Web-based等方面的设计理论、惯性思维以及相关知识体系，重新定位、思考如何去设计一个方便15~55岁各个年龄层次的普通用户使用的多媒体触摸屏系统，而这一切对于这种“无人职守型”的终端，风险是可想而知的，但是经过我们的不断努力的设计、分析和改良，重点的考虑了各个年龄层次用户的心理承受能力和学习使用能力，尤其在信息提示和交互反馈方面提高了识别优化，而且提供了系统的自我修复能力（即，在发生死机或软件错误时不再响应超过一定的时间，那么系统自动恢复到Initial的状态），这使我们的客户反馈和Call center的接待频率从一开始的峰值降低到了基线，而且通过目前最新设置的“用户教育”功能，更大大降低了培训的开支。